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2007年11月16日 星期五

電擊棒的兩秒間

來看看最近幾天的新聞(11/15.11/16)

加拿大溫哥華機場,發生警方 電擊鬧事旅客致死的意外。事發之後,警方把責任推給已經死亡的旅客,但是、圍觀民眾拍下錄影帶,卻呈現出警方執法過當的一面,也迫使加拿大警方重新調查,還給死者,一個公道。

40歲的波蘭移民吉坎斯基,拿著小桌子、還用兩張高腳椅堵在入境大廳的門口,不准別人靠近他。圍觀的女性旅客試圖安撫他,但他完全聽不懂英文。焦燥不安的吉坎斯基砸了筆記型電腦、又拿小桌子砸落地窗、整個人顯然崩潰了。安全人員到了,也試圖跟他溝通。
旁觀者提醒說,他說俄文,不懂英文(需要翻譯)。

翻譯人員沒來,來了四名警察。吉坎斯基一看警察圍上來、立即退縮試圖離開。但這時五萬伏的電擊射中了他,吉坎斯基倒地之後,警察再捕一記電擊,入境大廳迴盪著吉坎斯基的慘叫聲。員警先後撲上來。令人費解的是,員警用膝蓋頂著他脖子,把他處強壓在地,最後吉坎斯基不幸死亡。
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造 成吉坎斯基焦燥的原因是,他生平第一次搭飛機,從波蘭到加拿大與母親團聚。但陰錯陽差在機場沒遇上。吉坎斯基一等等了十個小時、又餓又累又困惑,一時情緒 失控,種下了這樁遺憾。不過事發後,加拿大警方對外宣稱:是吉坎斯基先攻擊警方,等到旁觀旅客的拍的錄影帶曝光後,警方才改口要全面調查,釐清真相。記者 綜合 加拿大報導
引用自華視新聞。
第一次看到著則新聞時,我感覺警察做得太過火了,也對於受害者感到深深的悲哀。晚上,再一次看到這新聞後,便憶起了一本書。
什麼書呢?

決斷2秒間

此書主要在描述人的淺意識思考方式,當我們在短時間所做出來的結論,往往比深思來的更有效率!(當然,有時也非如此)這種在短時間內所瞬間考慮出來的答案,可能蘊含著深刻的涵意。不過,這需要長期的訓練才能答這此種速斷速決的地步。
作者以一種薄片擷取的理論來告訴我們,人們在淺意識中擁有一種能力,可以將以前所累積的知識,自兩秒鐘之內快速的擷取出來,這種判斷是相當準確的,正確率往往超出大量收集所得的結論。
可是這種能力要如何把它們完全發揮出來呢?如何在兩秒鐘之內判斷眼前的事物呢?關鍵在於以往的經驗法則。書中提到的網球選手,它能從對手的發球姿勢中判斷出對手的球能否過網,可是其他人卻沒有這種超能力,其原因是他經過了無數次的發球訓練後,發現了不能過網的姿勢,於是,每次他和其他人比賽時,便能從淺意識中萃取之前的分析,快速判斷對手的球能否過網。

這是書上的一小段內容,為何筆者要提到這本書呢?因為書上又提供了一項悲劇的發生原因,與新聞裡的內容頗相似,就筆者自己的猜想,原因應該也是之前的經驗引導他們做出悲劇。
詳細的內容有點忘記了,以下是書上的概略。
有一位黑人在深夜出來溜溜,由於它處在治安不好的地區,警察在巡邏時盯上了他,警察(共四人)認為他在外面東張西望,而且敢在深夜外出,想必是在做甚麼件不得人的勾當。於是他們上前盤查,可是那位黑人因為害怕警察,而往後跑。警察認為他一定有鬼,便追了上去,並要他停止動作,交出證件,在此時,雙方都很害怕(警察也是人,當然會怕子彈)。
正當那位黑人要拿出他的證件時,因為從口袋超掏出時,視線不良,警察以為他舉槍作攻擊狀態,而且有位警察神經質的突然趴下,於是警察開槍!最後當然是一場悲劇。

之後在檢討這件事情時,發現那位黑人是位好公民,只因為膚色的關係,使警察造成誤解。而這誤解也讓之後的一連串動作變成不理性的舉動。

大致上的情形是如此,詳細過程與理論請看書吧!
這兩個情形有何相似之處呢?
第一,多個警察,很多個警察聚在一起,反而會助長他們的膽量,一但判斷錯誤,可能誤殺民眾,也有可能造成己方的損傷。如果只有單個警察,這樣便不會太過冒險,而會等待,等到明朗時再做行動,或是等待支援。

第二,偏見,看到他們(被害者)的舉動便以為他們可能是危險人物。這很容易在之後的行為上,做出錯誤的判斷。

要如何改進呢?
加強判斷上的訓練。並縮減出勤人數,避免人數多造成壯膽。

可行的方法有何?
使用更多的模擬試驗,讓經驗來當作短時間的判斷基礎。

其他方法請參閱決斷2秒間一書
這是一本時得您深思的好書!

2007年9月16日 星期日

新想法》新的電子DM(系列一)。

前言:
本次新想法單元推出一系列的電子DM,筆者以使用者的角度來觀看現在的電子DM,本文是第一回,將現在常見的電子DM做一番介紹,並提供改進之處給有興趣的讀者參考。
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論在現實或是網路的虛擬世界,必定會接觸到一些商品的相關廣告資訊,像是特價單。而在資訊化的過程中,利用電腦,將傳統的DM轉化成圖檔或是HTML(網頁文件)者,則稱為電子DM,例如量販店產業的家樂福,您可以在他們網站上看到電子化的DM。



現在,電子DM則越來越常見,因為它的成本較為低廉(不需紙張,又可大量複製),許多商家逐漸採用此一模式,像是網路購物業者,他們在廣告上便採取了電子報的方式散撥,而在介紹商品上也較一般傳統DM上詳細(因為一般DM有成本上的考量,須以最低成本來達到最大效益,無法詳細描述商品概況)這就是電子DM本身的優勢。

來看一下各家的DM:

家樂福,以圖檔型式作為主要內容。
http://www.carrefour.com.tw/sale/sale01.asp?First=1#

燦坤3C,也是如此。
http://211.79.206.2
以上兩家的DM有何缺點呢?
答案是,檔案太大,對於網路頻寬較小的消費者最為吃虧,因為檔案過大而無法得知特價的訊息。
如何改進呢?
以上兩家都貼心的提供了網頁模式的DM,純文字的大小當然較圖檔來的小了。使用上也較為方便(因為圖檔型的DM無體貼的搜尋商品功能)不過,問題來了,在燦坤的網站上特價商品區卻未標示特價時段,這樣消息便不明確了!

原則1
體貼消費者,將DM的檔案縮小,要將方便與體貼賴為主要目標。例如:
多利用純文字來描述商品。

當然,也可以設計一些實用小圖示,如:有XX功能…。(此處必定要伴隨文字,因為當關閉圖檔時,便不能顯示了)
差點忘了,時間,DM最重視的便是時間了!一定要標明清楚。
還有,商品的數量也要標示清楚,有無限量或其他規定一律寫清楚!

系列一結束。未完待續。
結束前的小碎唸:似乎有點虎頭蛇尾,嗯,好吧,就期待下回吧。

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